1. Clientes sin Paquete de Soporte
Soporte Gratuito (Consultas rápidas)
- Exclusivo para resolver dudas teóricas.
- El técnico no interactúa ni modifica tu sistema.
- Solo se brindan orientaciones generales.
- Tiempo máximo: 5 minutos por consulta, hasta un máximo de 15 minutos semanales.
Soporte de Pago
- Si la consulta requiere más de 5 minutos, se facturará a $40 +IVA por hora (hora completa, no fraccionada).
- Toda intervención en el sistema requiere contratar soporte por horas.
Acceso a Recursos
- ✅ Incluido: Cursos de la empresa, foro de la comunidad, documentación y bot de soporte.
- ❌ Restringido: Cursos especiales de automatización.
2. Clientes de Puntos de Venta (POS) y Facturación
Soporte Gratuito
- El técnico puede ingresar a visualizar tu sistema para entender el problema.
- No se realizan correcciones ni configuraciones en esta fase.
- Tiempo máximo: 10 minutos por consulta, hasta un máximo de 30 minutos semanales.
Soporte de Pago
- Si la consulta excede los 10 minutos o se requiere intervención directa, se facturará a $40 + IVA por hora (hora completa, no fraccionada).
Acceso a Recursos
- ✅ Incluido: Cursos de la empresa, foro de la comunidad, documentación y bot de soporte.
- ❌ Restringido: Cursos especiales de automatización (disponibles solo con paquete de soporte).
3. Clientes con Pack Éxito Odoo
Soporte Gratuito (Consulta inicial)
- El técnico puede ingresar, evaluar y diagnosticar el problema.
- No se realizan correcciones fuera del paquete.
- Tiempo máximo: 15 minutos.
Soporte con Paquete
- Si la resolución supera los 15 minutos, se consumen horas del paquete contratado.
- El técnico puede realizar modificaciones, correcciones y configuraciones.
Soporte por Horas Extra
- Si se superan las horas del paquete, el costo será de $30 + IVA por hora (hora completa, no fraccionada).
Acceso a Recursos
- ✅ Incluido: Cursos especiales de automatización, cursos de la empresa, foro de la comunidad, documentación y bot de soporte.
4. Puntos Adicionales Importantes
- Comunicación: Siempre se te informará cuando una consulta supere el tiempo gratuito y qué acción se tomará (pasar a cobro o consumir horas del paquete).
- Registro: Cada consulta queda registrada para justificar cobros o consumo de horas.
- Exclusiones: El soporte no cubre problemas de hardware, fallas de conexión a internet del cliente.
- Contrato: Estas políticas están detalladas en tu contrato de servicio o documento recibido al adquirir el paquete.
6. Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Políticas de Soporte y Acceso a Recursos, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@webdit.es
- Dirección: La Troncal, Cañar, Ecuador