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Políticas de Soporte y Acceso a Recursos

1. Clientes sin Paquete de Soporte

Clientes que no tienen un contrato de soporte y mantenimiento activo.

Soporte Gratuito (Consultas Rápidas): Este servicio es exclusivamente para resolver dudas teóricas. El técnico no interactuará, modificará ni configurará el sistema. Se responderán preguntas y se brindarán orientaciones generales, pero no se realizarán acciones directas en la plataforma. El tiempo máximo de atención es de 5 minutos por consulta.
Soporte de Pago: Si la consulta requiere más de 5 minutos, se informará que la atención se facturará a $40+iva por hora. Se cobrará la hora completa, no por minutos fraccionados. Cualquier intervención en el sistema (modificación o corrección) requiere la contratación obligatoria de un soporte por horas.
Acceso a Recursos:
- Incluido: Acceso completo a los cursos de la empresa, el foro de la comunidad, la documentación y el bot de soporte para consultas comunes.
- Restringido: El cliente no tiene acceso a los cursos especiales de automatización.

Soporte Gratuito: El técnico puede ingresar a visualizar el sistema para entender el problema, pero no realizará modificaciones ni correcciones durante esta consulta gratuita. El tiempo máximo de atención es de 10 minutos.
Soporte de Pago: Si la consulta excede los 10 minutos o si se requiere una intervención directa en el sistema (configurar, corregir, modificar), se informará que se necesita un soporte por horas con un costo de $40+iva por hora. Se cobrará la hora completa.
Acceso a Recursos:
- Incluido: Acceso completo a los cursos de la empresa, el foro de la comunidad, la documentación y el bot de soporte.
- Restringido: El cliente no tiene acceso a los cursos especiales de automatización, ya que estos están incluidos únicamente en los paquetes de éxito

Soporte Gratuito (Consulta Inicial): El técnico puede ingresar, evaluar y diagnosticar el problema en el sistema. Sin embargo, no se realizarán correcciones ni configuraciones que consuman tiempo fuera del paquete. El tiempo máximo es de 15 minutos.
Soporte con Paquete: Si la resolución del problema requiere más de 15 minutos, se empezarán a consumir las horas del paquete de soporte. El técnico está autorizado a realizar modificaciones, correcciones y configuraciones directas en el sistema.
Soporte por horas extra: Si el clientes supera la cantidad de horas de su paquetes se informará que se necesita un soporte por horas Extra con un costo de $30 +iva por hora. Se cobrará la hora completa.
Acceso a Recursos:
- Incluido: Tiene acceso exclusivo a los cursos especiales de automatización, diseñados para optimizar negocios. Acceso completo a los cursos de la empresa, el foro de la comunidad, la documentación y el bot de soporte.

Comunicación: El agente de soporte siempre se comunicará cuándo una consulta va a superar el tiempo gratuito y qué acción se tomará a continuación (pasar a cobro o consumir horas del paquete).
Registro: Se debe mantener un registro detallado de cada consulta para justificar los cobros o el consumo de horas.
Exclusiones: El soporte no cubre problemas de hardware, fallas de conexión a internet del cliente.
Contrato: Estas políticas están especificadas en el contrato de servicio o en el documento que recibes al adquirir tu servicio o paquete.